Szybki kontakt: czat, telefon, e-mail i komunikatory

Czat to najszybsza droga do odpowiedzi. Dobry wybór, gdy liczy się czas.

• Jak rozpocząć: kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony lub przejdź do Pomoc w aplikacji i wybierz Czat. Zalogowanie przyspieszy weryfikację.
• Najlepsze zastosowania: problemy z logowaniem, status KYC, depozyty, wypłaty, bonusy, ograniczenia konta, pytania o weryfikację transakcji.
• Dostępność i języki: czat na żywo Spinamba jest dostępny 24/7. Obsługa po polsku i po angielsku, zależnie od kolejki.
• Oczekiwanie: pierwsza odpowiedź zwykle w 1–2 minuty. W godzinach szczytu 3–5 minut.
• Jak przyspieszyć: podaj e-mail konta, ID użytkownika, opis problemu w jednym zdaniu, kwotę i czas transakcji, dołącz zrzut ekranu z błędem. Nie wpisuj pełnych danych karty w czacie. Konsultant powie, jak bezpiecznie potwierdzić płatność.
• Co dalej: konsultant sprawdzi konto w systemie, wyjaśni kolejne kroki i potwierdzi rozwiązanie w tej samej rozmowie lub utworzy zgłoszenie serwisowe.

E-mail jest wygodny, gdy potrzebne są załączniki lub formalne zgłoszenie.

• Jak wysłać: użyj formularza w Pomoc i wybierz Napisz do nas. Adres e-mail wsparcia pojawi się po zalogowaniu. W temacie wpisz kategorię, na przykład Płatności, Weryfikacja, Bonusy, Konto.
• Najlepsze zastosowania: KYC i potwierdzanie tożsamości, reklamacje płatności, rozbieżności salda, skargi, wnioski o dane i usunięcie konta, prośby o historię transakcji.
• Kontakt: formularz e-mail w sekcji Pomoc. Jeśli widzisz bezpośredni adres, użyj go jako adresu e-mail wsparcia i dołącz numer zgłoszenia, jeśli już istnieje.
• Czas odpowiedzi: zwykle 2–12 godzin. Sprawy zewnętrzne, na przykład chargeback, mogą wymagać 24–48 godzin.
• Jak przyspieszyć: jasny temat, krótki opis problemu, ID konta, daty i godziny zdarzeń, identyfikatory transakcji, nazwy metod płatności. Dodaj zrzuty ekranu w formacie JPG, PNG lub PDF do 10 MB. Jeden wątek na jedną sprawę.
• Co dalej: otrzymasz potwierdzenie e-mail z numerem sprawy. Zespół odpowie w tym samym wątku i poda dalsze kroki.

Połączenie telefoniczne pomaga w nagłych sytuacjach i weryfikacji na głos.

• Jak zadzwonić: otwórz Pomoc i wybierz Zadzwoń do nas. Numer wsparcia i bezpłatny numer są podane w sekcji Kontakt po zalogowaniu. Jeśli działa oddzwanianie, możesz zamówić kontakt.
• Najlepsze zastosowania: pilne sprawy z wypłatą, podejrzenie przejęcia konta, problem z dostępem po zmianie urządzenia, blokada z powodu błędów 2FA, limity odpowiedzialnej gry i ich weryfikacja.
• Dostępność: aktualny harmonogram infolinii jest widoczny w aplikacji. W wybranych godzinach dostępny jest język polski. W niektórych przypadkach angielski bywa dostępny jako numer infolinii 24/7.
• Oczekiwanie i rozwiązanie: typowa kolejka 1–5 minut. Większość spraw rozwiązywana podczas pierwszej rozmowy. Złożone przypadki wymagają zgłoszenia i potwierdzenia SMS lub e-mail.
• Jak przyspieszyć: przygotuj e-mail konta, ID użytkownika, datę urodzenia, ostatnie cztery cyfry numeru telefonu, kwoty ostatnich transakcji. Dzwoń poza szczytem, na przykład rano. Nie podawaj pełnych danych karty przez telefon.
• Co dalej: konsultant zweryfikuje dane, poda numer sprawy i potwierdzi wynik rozmowy SMS-em lub e-mailem. Jeśli potrzebne dokumenty, otrzymasz instrukcję ich wysyłki.

Komunikatory są wygodne do krótkich pytań i sprawdzenia statusu zgłoszenia.

• Gdzie pisać: linki do zweryfikowanych profili na WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger i X znajdują się w stopce i w sekcji Kontakt. Korzystaj tylko z kont oznaczonych jako oficjalne.
• Najlepsze zastosowania: pytania ogólne, status wypłaty, weryfikacja czy wiadomość e-mail dotarła, wskazanie miejsca w serwisie. Nie służą do przekazywania danych wrażliwych.
• Czas odpowiedzi: zwykle 15–60 minut. W godzinach szczytu do kilku godzin.
• Wskazówki: nie udostępniaj haseł, kodów 2FA ani pełnych danych dokumentów. Jeśli sprawa wymaga weryfikacji, konsultant poprosi o przejście na czat lub e-mail. Zachowaj czat w jednym wątku, aby zespół wsparcia Spinamba szybciej odnalazł historię.
• Co dalej: otrzymasz krótką odpowiedź i instrukcję dalszego kontaktu w bezpiecznym kanale.

Dział techniczny pomaga, gdy pojawiają się błędy systemowe lub problem technologiczny.

• Jak zgłosić: w czacie wybierz kategorię Wsparcie techniczne lub użyj formularza e-mail i wskaż tę kategorię. W sekcji Moje zgłoszenia sprawdzisz postęp i odpowiedzi.
• Zakres: problemy z logowaniem i 2FA, niedziałające linki SMS, błędy gier, rozłączenia, saldo nie odświeża się, płatność odrzucona, brak księgowania depozytu, błędy przeglądarki i aplikacji, geolokalizacja i weryfikacja sieci.
• Kontakt: czat 24/7 z przekierowaniem do specjalisty. Adres e-mail wsparcia technicznego jest wskazany w formularzu. Jeśli potrzebna rozmowa, otrzymasz termin połączenia.
• Czas: pierwsza analiza 1–4 godziny. Rozwiązanie zwykle w 24–72 godziny, zależnie od zewnętrznego dostawcy gry lub płatności.
• Jak przyspieszyć: dołącz zrzuty błędu, podaj datę i godzinę, nazwę gry i dostawcę, numer rundy, kwotę i metodę płatności, system operacyjny, przeglądarkę lub wersję aplikacji, rodzaj sieci. To pomaga w szybkim wsparciu w grach.
• Co dalej: otrzymasz numer sprawy i przewidywany czas rozwiązania. W razie potrzeby technik poprosi o ponowną próbę i weryfikację wyniku.

Gracze o wysokiej aktywności mogą otrzymać priorytetowy kontakt i krótsze czasy oczekiwania.

• Jak uzyskać dostęp: jeśli uczestniczysz w programie VIP, w profilu zobaczysz dedykowany czat, e-mail priorytetowy lub numer doradcy. Informacje są dostępne po zalogowaniu.
• Dla kogo: wyższe poziomy programu, aktywni gracze i osoby zaproszone przez opiekuna konta. Sprawy finansowe i weryfikacyjne otrzymują wysoki priorytet.
• Czas reakcji: czat VIP zwykle poniżej 60 sekund. E-mail priorytetowy 1–2 godziny. W przypadku telefonu dostępne pierwszeństwo obsługi, gdy linia jest dostępna.
• Jak wykorzystać: utrzymuj pełną weryfikację KYC, ustaw preferowany kanał kontaktu w profilu, zgłaszaj jedną sprawę w jednym kanale. To ułatwia serwis klienta Spinamba szybkie działanie.
• Co dalej: opiekun potwierdzi plan i termin. W sprawach zewnętrznych otrzymasz regularne aktualizacje statusu.